各部门：

为进一步提升校园信息化服务效能，高效解决师生在教学、办公、生活中使用校园信息系统遇到的问题，打通信息化服务答疑“最后一公里”，我校拟上线信息化咨询智能小助手，依托智能体平台为全校师生提供7×24小时智能咨询、问题解答、操作指引等服务。

为持续优化智能助手服务能力，提升答疑精准度与实用性，全面覆盖校园信息化应用场景，现面向各部门征集信息化高频问答素材，有关事项通知如下：

一、征集内容

请各部门结合业务职能，梳理本部门负责运维的各类校园信息系统，汇总师生咨询量大、共性强的问题及标准化答复，征集范围包括：

1.面向校内师生开放的办公、教学、科研等信息系统，涉及登录使用、操作流程、权限开通、故障排查等高频问题（仅部门内部使用的信息系统不在本次征集范围内）。

2.师生集中咨询的信息化业务疑问、操作注意事项、业务办理须知等内容。

二、报送要求

（一）素材格式规范

1.高频问答素材：请使用问答模板填报（仅文字答复，不内嵌图片），答复内容要求准确规范、通俗易懂、流程清晰；

2.含操作截图、流程图示的系统使用说明：无需套用问答模板，直接提交 Word或PDF文档。

（二）报送业务对接信息

为实现智能答疑与人工兜底服务无缝衔接，保障复杂问题快速流转处置，请各部门一并报送对应业务对接信息：

1.分管信息化系统/业务名称；

2.系统联系人姓名、办公联系电话；

（三）报送方式

请各部门于2026 年9月23日前，将业务对接信息及全部素材打包发送至邮箱：zhaoyan@ccut.edu.cn

（四）其他要求

1.问答答复口径须为本部门官方口径，确保内容真实准确；

2.素材中不得包含涉密信息、隐私数据等敏感内容。

如有素材填报相关疑问，请企业微信联系网数中心赵岩。

网络信息与数据服务中心

                                    2026年9月14 日